Terminos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos, se entiende por:
**Periodo de reflexión:** El plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
**Consumidor:** La persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o actividad comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
**Día:** Día calendario.
**Contrato a largo plazo:** Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuyo compromiso de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
**Soporte duradero:** Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él de manera que se posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
**Derecho de desistimiento:** La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
**Empresario:** La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
**Contrato a distancia:** Un contrato en el que, en el marco de un sistema de ventas a distancia organizado por el empresario, la única forma de comunicación entre el empresario y el consumidor hasta la celebración del contrato es mediante una o más técnicas de comunicación a distancia.
**Técnica de comunicación a distancia:** Un medio que puede usarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
**Condiciones generales:** Las condiciones generales de este empresario.

Artículo 2 - Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cada contrato celebrado a distancia y pedido entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se cierre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales debe ser puesto a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se cierre el contrato que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas de manera gratuita lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ser puesto a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se cierre el contrato dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que serán enviadas electrónicamente o de otra manera sin costo alguno a solicitud del consumidor.

En caso de que, junto con estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los apartados segundo y tercero serán aplicables en lo que respecta a dichas condiciones y el consumidor podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre condiciones generales.

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales resulta nula o inválida, la validez del contrato y de las demás disposiciones no se verá afectada, y dicha disposición será reemplazada de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben ser interpretadas "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda hacer una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una indemnización o cancelación del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa claramente cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

* Los costos de envío, si los hubiera.
* La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
* La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
* El método de pago, entrega y ejecución del contrato.
* El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
* El monto de la tarifa por comunicación a distancia si el costo del uso de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base diferente a la tarifa estándar del medio de comunicación utilizado.
* Si el contrato se archiva después de su celebración y, en su caso, cómo puede el consumidor consultarlo.
* La forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados para la celebración del contrato.
* Otros idiomas disponibles para la celebración del contrato, además del idioma original.
* Códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo el consumidor puede consultar estos códigos electrónicamente.
* La duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato a largo plazo.
* Opcional: tamaños, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de los datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar una solicitud o pedido motivadamente o imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, de forma escrita o en una forma accesible para que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero:

* La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
* Las condiciones bajo las cuales y el modo en que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento, o un aviso claro de que no se aplica el derecho de desistimiento.
* La información sobre las garantías y el servicio postventa.
* La información mencionada en el artículo 4, apartado 3, a menos que ya se haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
* Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  En el caso de un contrato a largo plazo, la disposición anterior solo será aplicable a la primera entrega. Cada contrato se celebrará bajo la condición suspensiva de que los productos estén disponibles.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin justificar su decisión dentro de los 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente al de la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto y su embalaje. Solo abrirá o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo.
Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto junto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario de su decisión dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La notificación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya notificado su decisión de desistir, debe devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe probar que los productos han sido devueltos dentro de este plazo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha notificado su deseo de desistir o no ha devuelto el producto dentro del plazo mencionado en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después del desistimiento, con la condición de que el producto haya sido devuelto o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de su devolución.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

* Que el empresario haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor.
* Que sean de naturaleza claramente personal.
* Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
* Que puedan deteriorarse rápidamente o caducar.
* Cuya precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene control.
* Para periódicos y revistas sueltas.
* Para grabaciones de medios y software informático cuya precintado haya sido roto por el consumidor.
* Para productos de higiene cuyo precintado haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios de precios debidos a variaciones en los tipos impositivos del IVA.
A diferencia de lo indicado en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación con fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o normativas.
Los aumentos de precio después de tres meses de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario ha acordado que:

* Son consecuencia de disposiciones legales o normativas.
* El consumidor tiene derecho a resolver el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
  Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. El empresario no acepta responsabilidad por los efectos de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad y las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Cualquier garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario según el contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos defectuosos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario es el mismo que el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para un uso individual específico por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no cubre casos en los que:

* El consumidor haya reparado o modificado los productos entregados, o haya permitido que terceros lo hicieran.
* Los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario o de las indicaciones en el embalaje.
* El defecto sea total o parcialmente consecuencia de normativas gubernamentales sobre los materiales aplicados.

Artículo 11 - Responsabilidad del empresario

El empresario será responsable por los daños causados por un producto defectuoso, según lo dispuesto en la legislación aplicable sobre la responsabilidad por productos defectuosos.
El empresario no será responsable por daños resultantes de un uso inapropiado o negligente del producto por parte del consumidor.
El empresario no será responsable por la pérdida de datos o daños informáticos derivados de virus o software malicioso.
El empresario no será responsable por los daños indirectos o consecuentes que no sean previsibles al momento de la celebración del contrato.

Artículo 12 - Fuerza mayor

El empresario no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si este incumplimiento es debido a un evento de fuerza mayor.
Se entenderá por fuerza mayor cualquier evento fuera del control razonable del empresario, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbios, desastres naturales, pandemias, medidas gubernamentales, huelgas o fallos en el suministro de energía o materiales.

Artículo 13 - Solución de controversias

Cualquier disputa entre el consumidor y el empresario que no se pueda resolver amistosamente podrá ser sometida a mediación o arbitraje, si así lo acuerdan las partes, o bien será resuelta por los tribunales competentes según lo dispuesto por la ley.
En caso de que el consumidor haya adquirido un producto o servicio en línea, puede presentar una reclamación en línea a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: [Plataforma de resolución de litigios en línea](https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Esta plataforma permite la resolución de disputas fuera de los tribunales, mediante mediación.

Artículo 14 - Disposiciones finales

El empresario podrá modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Las modificaciones solo serán aplicables a los contratos celebrados después de la fecha de modificación.
El consumidor recibirá siempre una copia de las condiciones generales de venta vigentes al momento de la celebración del contrato.
Las disposiciones de este contrato son de carácter vinculante para ambas partes y se regirán por la legislación del país donde el empresario tenga su sede.
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales de venta es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en vigor y serán aplicables.

Artículo 15 - Ley aplicable y jurisdicción

Las condiciones generales de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de los Países Bajos, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.
En caso de disputa, el tribunal competente será el tribunal de la ciudad en la que el empresario tiene su sede, salvo que se disponga lo contrario en la legislación aplicable.